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DEVOLUCIONES Y CAMBIOS VENTA ONLINE

Nuestro departamento de atención al cliente dispone de un servicio post-venta para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos, a través del cual intentamos ofrecer una atención rápida y eficaz a nuestros clientes. Contáctanos en el Servicio de Atención al cliente 973 64 00 24 o en info@copos-ski.com

Devolución de un articulo
Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, tienes un plazo de 7 días hábiles, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolvernos el producto sin usar y cambiarlo por otro producto o por el reembolso del dinero (Según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre).

Es muy importante que nos devuelvas el/los productos de cambio o devolución perfectamente embalados, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso y con el albarán correspondiente. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución. Salvo defectos de fábrica, no se aceptarán cambios o devoluciones en equipos de esquí ya montados.

Caso 1

  • El producto es defectuoso o ha sufrido algún tipo de desperfecto durante el envío.
  • Te enviamos el producto erróneo.

Copos Skicenter asumirá los gastos de la devolución del producto y del envío del nuevo producto. Repararemos o cambiaremos el producto inmediatamente.

  1. Contacta con nosotros a través de la dirección info@copos-ski.com antes de devolver ningún producto. Esto es muy importante para evitar que pagues gastos de envío.
  2. Copos Skicenter te reenviará un mail con un número de autorización para la devolución. Junto a este número de autorización también te enviaremos la documentación necesario para realizar la devolución. Agradecemos que si necesitas devolvernos algún producto, intentes hacer el paquete lo más pequeño posible ya que el precio del transporte es por peso y volumen de los paquetes, de esta manera nos ayudarás a pagar menos por el transporte.
  3. Para la devolución del material acuérdese de enviar el producto completo en el embalaje original junto con toda su documentación: libro de instrucciones, garantía etc.

Atención: Todos los gastos ocasionados por no haber contactado con Copos Skicenter antes de la devolución, por no haber esperado a recibir el número de autorización de la devolución o por no haber utilizado los documentos facilitados, serán deducidos de la deuda de Copos Skicenter hacia el cliente.

Caso 2

  • La talla del producto no es la adecuada.
  • El producto no te convence.

El cliente pagará los gastos de la devolución del producto.

  1. Contacta con nosotros a través de la dirección info@copos-ski.com para comentarnos el motivo de la devolución.
Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, Copos Skicenter admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada, y en su caso, al envío del nuevo producto. Si efectuaste el pago a través de tarjeta de crédito, se te abonará el importe en la misma tarjeta de crédito.

Recibirás el reintegro del importe en un plazo máximo de 20 días a partir de la recepción en nuestro almacén del producto de cambio o devolución. Ten en cuenta que al pagar por tarjeta de crédito es probable que tu banco no te muestre el importe de la devolución en tu saldo hasta el mes siguiente.

DEVOLUCIONES -CAMBIOS VENTA TIENDA FÍSICA

CONDICIONES DE COMPRA-VENTA

  • Cambio: la sustitución por el mismo producto en otro color y/o talla.
  • Devolución: por causa de una tara, defecto, producto erróneo
  • Desistimiento: devolución originada únicamente por decisión del cliente.

Debido a las especiales características de determinados productos hay que tener en cuenta:

  • Por razones de protección de la salud e higiene, no se admiten cambios, ni devoluciones ni desistimientos de ropa interior
  • Todos los productos que vayan a ser cambiados  o devueltos deben tener su envoltorio original, a excepción de aquellos que sean defectuosos o con taras.
  • En caso de desistimiento solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

CAMBIOS
Se dispone de 30 días  desde la venta  para realizar un cambio. Es necesario presentar el ticket-factura original del  producto a cambiar para poder realizar el cambio.
Los cambios no tienen coste alguno para el cliente.
En artículos rebajados tan solo se admiten cambios

DEVOLUCIONES
En caso de defecto del producto: El plazo de garantía es de dos años desde la compra.
La tienda tiene que contactar con el proveedor /marca  para la aceptación de la garantía, a veces es un proceso laborioso y largo.
Las devoluciones no tienen coste alguno para el cliente.
Una vez aceptada la garantía por parte del proveedor/ marca, la tienda contactará con el cliente para su abono o vale canjeable
Es necesario presentar el ticket-factura original del  producto a cambiar para poder iniciar trámites de la  devolución con el proveedor y posterior reembolso.
En artículos rebajados NO se  admiten devoluciones

FORMA DE PAGO EN CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Es necesario presentar el ticket-factura original del  producto. El cliente puede escoger entre:

  • Abono del importe pagado.: Se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó
  • Vale por la compra.  Se realiza un vale canjeable. Los vales caducan al año de su realización